今年“五一”前夕，福建省退役军人服务中心接到国家服务中心转发的关于一位泉州老兵权益维护的诉求批示件，省退役军人服务中心立即联合泉州市服务中心走访协调当地有关部门，问题在2天内迎刃而解。
贯通信息反馈，逐级高效协调，当好上下联系的“好桥梁”，这是福建省在建强建优服务保障体系中的一个鲜明特色。
近年来，福建省退役军人事务厅深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人服务保障体系建设重要批示，着力建立健全精准化、多层次、便捷可及的服务保障体系。省退役军人事务厅党组书记、厅长罗庆春多次强调：要加强上下联系，不断增强与退役军人的深厚感情，畅通退役军人表达诉求的渠道，丰富服务退役军人的内容，努力当好上下联系的“好桥梁”。
健全机制当好“好桥梁”
“清单细项具体，责任人员明确，这一机制有效贯通上下联系，形成系统整体运行合力。”国家退役军人服务中心对福建省退役军人服务保障系统长期坚持“季度清单制”予以高度肯定。
从2021年开始，福建省服务体系推出“季度清单制”，把全年省服务中心工作要点和国家服务中心的每个阶段重点任务细化成“季度任务清单”，每一季度清单报请厅领导同意后，印发各地服务中心（站）贯彻落实，形成“工作项目化，项目清单化，清单责任化”的运行机制。
这一机制实现省、市、县三级服务体系每个月任务清晰、目标明确、步调一致，每个季度末各地总结落实情况并分析存在的困难和问题，省退役军人服务中心汇总后上报厅领导参阅。针对各地存在的问题，属于省退役军人服务中心能解决的及时研究梳理解决；需要报请厅机关或厅党组研究和帮助解决的，省退役军人服务中心及时提交报告；对于难以解决的问题，省退役军人服务中心分别向下作解释说明、纳入新政策范畴、报送国家中心阅悉等，循序渐进推进问题破解。
与“季度任务清单制”一样，这几年，省退役军人服务中心不断建立和完善工作机制，打通上下贯通联动堵点瘀点。为持续建立指导和交流机制，联合厅思政处，推出推进服务保障体系发展的八条措施，以“分片挂钩”指导机制与“结对子”共建交流机制作为引领推进基层服务中心（站）建设的重要抓手，加强对上沟通、对下指导，确保工作联动有序推进。
为与厅机关业务处室建立事务性工作承接机制，省退役军人服务中心与厅机关处室梳理承接事务性工作7大项37条，实现与厅相关处室业务有效对接。在承接清单之外，与厅机关有关处室建立专班工作机制，有序有效推进重点工作落实。比如参与厅新闻宣传与政务信息工作；参与烈士纪念设施整修提升专项工作；参与优待证集中审核工作；参与室组联动专项督查检查工作；参与厅年鉴编撰；参与退役军人招聘会、就业创业大赛等专项工作，在急难险重工作中，彰显服务中心的担当与作为。
机制活，渠道通，事业兴。这几年，全省服务对象在300人以上的村（社区）退役军人服务站全部通过示范型核验；评选出福建省退役军人服务保障体系“五有”先进单位（县乡级）100家；龙岩市上杭县古田镇、厦门市思明区莲前街道、晋江市安海镇、三明市宁化县曹坊镇等4家退役军人服务站获评全国百家红色退役军人服务站。在全国首创社会力量建站服务模式，与国有大型企业、高校、军创企业及社会组织联合设立特色军人驿站（退役军人服务站）328家，涵盖高速公路、邮政、商会等领域，由此量身定制“普惠＋特惠”服务项目。
提升能力当好“好桥梁”
队伍工作能力和业务水平关系服务体系上下联系的成效。省退役军人服务中心始终强力推进服务体系队伍能力建设，围绕退役军人优待证申领、教育培训、建档立卡、信访接待等内容，先后组织开展了3次全省县级以上退役军人服务中心主任培训班，多次召开全省地市服务中心主任座谈会，加强交流学习，推进全省服务中心（站）创建工作。
省退役军人服务中心创新推出“微课堂”学习交流平台，聚焦主责主业，组织全中心干部交流各自领域业务工作。每次由2名干部宣讲，每人10分钟左右，打造成为理论学习新阵地、成果展示新阵地、锻炼成长新阵地、服务保障新阵地。
为让新入职干部熟悉业务工作，省退役军人服务中心开展三批次轮岗学习，安排他们到一线接访窗口轮岗，让干部与服务对象面对面交流，近距离了解服务对象所需所盼，促进新员工尽快进入工作角色。
开展常态化下基层调研活动是省退役军人服务中心提高干部履职能力的重要抓手。去年以来，省退役军人服务中心领导分别带队，深入基层一线，扎实开展调查研究，摸情况、找问题、提对策。这两年，安排干部积极参加厅党组组织的每一批青年干部蹲点调研活动，有力加强基层业务指导，努力当好上下联系的“好桥梁”。
搭建平台当好“好桥梁”
“所有岗位对我们退役军人都放宽年龄、放宽学历，甚至不要求年龄学历，切实体现关心和尊崇。”“希望这类活动举办更多些。”最近，福建专场“直播带岗”退役军人招聘行动完美收官，战友们热情高涨，纷纷评论留言。这是省退役军人服务中心搭建平台，让服务体系干部当好联系退役军人“好桥梁”的一个缩影。
今年年初以来，退役军人招聘行动福建站举办了两场线上直播选岗活动，总观看人数超900万人次，投递简历超过6000份，已达成签约意向近千个。
3年多来，省退役军人服务中心把助力就业创业作为重要工作，协助厅业务处室，组织各地服务中心（站）搭建平台服务退役军人，累计举办900余场退役军人专场招聘活动，提供125万余个就业需求，累计达成就业意向4.95万人次。通过“线下＋线上”方式，搭建起退役军人求职者和企业间的供需平台，实时推送岗位需求，宣传就业创业政策，持续开展系列招聘、就业指导、精准帮扶等专项行动，让退役军人获得感成色更足。
为拓宽服务退役军人的通道平台，各地推出不少好做法，如乡镇一级退役军人服务站在资源上、工作上加强与基层党群服务中心、综治中心的聚合联动。不少退役军人服务中心积极协助成立退役军人关爱协会、退役军人关爱基金等社会组织，发动企业捐赠并参与关爱退役军人活动，在帮助驻闽部队解决疑难问题的同时，积极服务退役军人，为困难退役军人排忧解难。
近年来，各级服务中心（站）做好流动退役军人的建档立卡、权益咨询、政策解答、困难帮扶、就业创业、情况反映等工作，当好退役军人的桥梁和纽带，及时传递退役军人的声音，在立功喜报、光荣牌悬挂、优待证发放和八一建军节、春节等节日及退役军人家庭重大变故的走访慰问等具体事务中，彰显服务保障系统争先、争优、争效的新形象。